Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso di Wellna.ch

Data di entrata in vigore: 19 gennaio 2025

Grazie per aver scelto Wellna.ch, un marchio di AlpsDiscovery Sàrl (AlpsDiscovery Group).

Rimborsi e cambi

A causa della natura di alcuni prodotti wellness, salute e cura personale, resi, cambi o rimborsi potrebbero non essere possibili per motivi di igiene e sicurezza.

Quando applicabile, offriamo volentieri rimborsi e cambi entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Se sono trascorsi più di 14 giorni dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.

Idoneità per rimborsi e cambi

Per avere diritto a un rimborso o a un cambio, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

Condizione originale e inutilizzata

L’articolo restituito deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto dal cliente.

Imballaggio originale

L’articolo restituito deve essere nel suo imballaggio originale.

Prova d’acquisto

Per elaborare qualsiasi reso è richiesto uno scontrino o una prova d’acquisto valida.

Solo articoli a prezzo pieno

Solo gli articoli a prezzo pieno possono beneficiare di un rimborso.
Gli articoli in saldo o scontati non sono rimborsabili.

Credito regalo

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente al destinatario, il cliente che effettua il reso riceverà un credito regalo pari al valore dell’articolo restituito.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.

Se avete bisogno di sostituire un articolo difettoso o danneggiato con lo stesso prodotto, vi preghiamo di contattarci a:

E-mail: support@alpsdiscovery.com

Si prega di inviare l’articolo all’indirizzo di reso indicato sull’indirizzo del mittente del pacco originale.

Articoli esclusi

A causa della natura dei prodotti venduti da Wellna.ch, alcuni articoli non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati una volta aperti, utilizzati o consegnati.

I seguenti articoli sono esclusi da rimborsi e cambi:

  • Carte regalo
  • Articoli sanitari e per la cura personale aperti o utilizzati
  • Prodotti sensibili all’igiene
  • Prodotti wellness consumabili
  • Alcuni prodotti di bellezza, cosmetici e per la cura personale
  • Qualsiasi prodotto che non possa essere rivenduto per motivi di protezione della salute o igiene

Per motivi di sicurezza, igiene e protezione dei consumatori, resi o cambi possono essere rifiutati se l’imballaggio del prodotto è stato aperto, danneggiato, alterato o utilizzato dopo la consegna.

Rimborsi parziali

Rimborsi parziali possono essere concessi nei seguenti casi:

  • Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore
  • Qualsiasi articolo restituito oltre 14 giorni dopo la consegna

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo una notifica via e-mail per confermare la ricezione e informarvi dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà elaborato e automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 30 giorni lavorativi.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ricevuto il rimborso dopo 30 giorni lavorativi:

  • Verificate nuovamente il vostro conto bancario o l’estratto conto della carta di credito.
  • Contattate quindi il fornitore della carta di credito o l’istituto di pagamento, poiché i tempi di registrazione possono variare.

Se il problema persiste, vi preghiamo di contattarci a:

E-mail: support@alpsdiscovery.com
Telefono: +41 41 539 14 14 (risponditore automatico)

Spedizione

Si prega di restituire il prodotto all’indirizzo di reso fornito sulla confezione.

Wellna.ch utilizza servizi logistici di terze parti per l’ottimizzazione dei percorsi. I prodotti possono essere spediti dal magazzino di un distributore, produttore o rivenditore.

I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione del reso. Tali costi non sono rimborsabili.

Se viene concesso un rimborso, il costo della spedizione di reso sarà detratto dall’importo rimborsato.

I tempi di consegna dei prodotti sostituiti possono variare in base alla località.

A causa delle operazioni logistiche di terze parti, Wellna.ch non può garantire la conferma di ricezione degli articoli restituiti dal momento della spedizione, poiché i prodotti possono provenire da diversi partner logistici.

Informazioni di contatto

Se avete domande o dubbi riguardo alla presente Politica di reso e rimborso, vi preghiamo di contattarci a:

E-mail: support@alpsdiscovery.com
Telefono: +41 41 539 14 14

Boutique-Showroom (by AlpsDiscovery Group)

Venite a trovarci e scoprite una selezione accurata di prodotti wellness, lifestyle e premium nel nostro Boutique-Showroom:

Rte des Ecluses 8
1997 Haute-Nendaz
Vallese (VS), Svizzera

Aperto nei fine settimana.

Informazioni sull’azienda

AlpsDiscovery Sàrl
(Creatore e gestore del marchio Wellna.ch)

Chemin de Pré-Dessous 10A
1131 Tolochenaz
Svizzera

Numero di registrazione svizzero: CHE-236.916.239

Grazie per la vostra comprensione e per la fiducia accordata a Wellna.ch,
un marchio di AlpsDiscovery Sàrl.