Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Wellna.ch

Date d’entrée en vigueur : 19 janvier 2025

Merci d’avoir choisi Wellna.ch, une marque de AlpsDiscovery Sàrl (AlpsDiscovery Group).

Remboursements et échanges

En raison de la nature de certains produits de bien-être, de santé et de soins personnels, les retours, échanges ou remboursements peuvent ne pas être possibles pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Lorsque cela est applicable, nous proposons volontiers des remboursements et des échanges dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions d’éligibilité aux remboursements et échanges

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

État inutilisé et d’origine

L’article retourné doit être inutilisé et dans le même état que lorsqu’il a été reçu par le client.

Emballage d’origine

L’article retourné doit être dans son emballage d’origine.

Preuve d’achat

Un reçu ou une preuve d’achat valide est requis pour traiter tout retour.

Articles au prix normal uniquement

Seuls les articles au prix normal sont éligibles à un remboursement.
Les articles soldés ou remisés ne sont pas remboursables.

Crédit cadeau

Si l’article était indiqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement au destinataire, le client effectuant le retour recevra un crédit cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.

Si vous devez échanger un article défectueux ou endommagé contre le même produit, veuillez nous contacter à :

E-mail : support@alpsdiscovery.com

Veuillez envoyer l’article à l’adresse de retour indiquée sur l’adresse de l’expéditeur du colis d’origine.

Biens exclus

En raison de la nature des produits vendus par Wellna.ch, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement une fois ouverts, utilisés ou livrés.

Les articles suivants sont exclus des remboursements et échanges :

  • Cartes cadeaux
  • Articles de santé et de soins personnels ouverts ou utilisés
  • Produits sensibles à l’hygiène
  • Produits de bien-être consommables
  • Certains produits de beauté, cosmétiques et de soins personnels
  • Tout produit ne pouvant pas être revendu pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de protection des consommateurs, les retours ou échanges peuvent être refusés si l’emballage du produit a été ouvert, endommagé, modifié ou utilisé après la livraison.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail confirmant la réception et vous informant de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours ouvrables :

  • Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.
  • Contactez ensuite votre fournisseur de carte de crédit ou votre établissement de paiement, car les délais de comptabilisation peuvent varier.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à :

E-mail : support@alpsdiscovery.com
Téléphone : +41 41 539 14 14 (répondeur automatique)

Expédition

Veuillez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée sur l’emballage.

Wellna.ch utilise des services logistiques tiers pour l’optimisation des itinéraires. Les produits peuvent être expédiés depuis l’entrepôt d’un distributeur, d’un fabricant ou d’un revendeur.

Les clients sont responsables de tous les frais de retour. Ces frais ne sont pas remboursables.

Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Les délais de livraison des produits échangés peuvent varier selon la localisation.

En raison des opérations logistiques réalisées par des tiers, Wellna.ch ne peut pas garantir la confirmation de réception des articles retournés dès leur expédition, car les produits peuvent provenir de différents partenaires logistiques.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

E-mail : support@alpsdiscovery.com
Téléphone : +41 41 539 14 14

Boutique-Showroom (by AlpsDiscovery Group)

Venez nous rendre visite et découvrez une sélection soigneusement choisie de produits bien-être, lifestyle et premium dans notre Boutique-Showroom :

Rte des Ecluses 8
1997 Haute-Nendaz
Valais (VS), Suisse

Ouvert le week-end.

Informations sur l’entreprise

AlpsDiscovery Sàrl
(Créateur et exploitant de la marque Wellna.ch)

Chemin de Pré-Dessous 10A
1131 Tolochenaz
Suisse

Numéro d’enregistrement suisse : CHE-236.916.239

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers Wellna.ch,
une marque de AlpsDiscovery Sàrl.