Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Wellna.ch
Gültig ab: 19. Januar 2025
Vielen Dank, dass Sie sich für Wellna.ch entschieden haben, eine Marke der AlpsDiscovery Sàrl (AlpsDiscovery Group).
Rückerstattungen und Umtausch
Aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Wellness-, Gesundheits- und Körperpflegeprodukte sind Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen aus Hygiene- und Sicherheitsgründen möglicherweise nicht möglich.
Soweit zulässig, bieten wir gerne Rückerstattungen und Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum an.
Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Voraussetzungen für Rückerstattungen und Umtausch
Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Unbenutzter und Originalzustand
Der zurückgesendete Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein wie beim Erhalt durch den Kunden.
Originalverpackung
Der zurückgesendete Artikel muss sich in seiner Originalverpackung befinden.
Kaufnachweis
Ein Kassenbeleg oder ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich, um eine Rückgabe zu bearbeiten.
Nur regulär bepreiste Artikel
Nur regulär bepreiste Artikel sind für Rückerstattungen berechtigt.
Reduzierte oder rabattierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Geschenkgutschrift
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versendet wurde, erhält der zurücksendende Kunde eine Geschenkgutschrift im Wert des zurückgesendeten Artikels.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@alpsdiscovery.com
Bitte senden Sie den Artikel an die Rücksendeadresse, die auf der Absenderadresse des Originalpakets angegeben ist.
Ausgeschlossene Waren
Aufgrund der Art der von Wellna.ch verkauften Produkte sind bestimmte Artikel nach dem Öffnen, Gebrauch oder der Lieferung von Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen.
Die folgenden Artikel sind von Rückerstattungen und Umtausch ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Geöffnete oder benutzte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
- Hygieneempfindliche Produkte
- Verbrauchbare Wellnessprodukte
- Bestimmte Schönheits-, Kosmetik- und Pflegeprodukte
- Alle Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht weiterverkauft werden können
Aus Sicherheits-, Hygiene- und Verbraucherschutzgründen können Rückgaben oder Umtausch abgelehnt werden, wenn die Produktverpackung nach der Lieferung geöffnet, beschädigt, verändert oder benutzt wurde.
Teilweise Rückerstattungen
Teilweise Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist
- Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung zur Bestätigung des Eingangs sowie zur Mitteilung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Falls genehmigt, wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 30 Arbeitstagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nach 30 Arbeitstagen noch nicht erhalten haben:
- Bitte überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
- Kontaktieren Sie anschließend Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihr Zahlungsinstitut, da Buchungszeiten variieren können.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@alpsdiscovery.com
Telefon: +41 41 539 14 14 (automatische Antwort)
Versand
Bitte senden Sie das Produkt an die auf der Verpackung angegebene Rücksendeadresse zurück.
Wellna.ch arbeitet mit Drittanbieter-Logistik zur Routenoptimierung. Produkte können aus dem Lager eines Vertriebspartners, Herstellers oder Wiederverkäufers versendet werden.
Kunden tragen sämtliche Rücksendekosten. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.
Falls eine Rückerstattung gewährt wird, werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Die Lieferzeiten für umgetauschte Produkte können je nach Standort variieren.
Aufgrund der Abläufe mit Drittanbieter-Logistik kann Wellna.ch keine Bestätigung des Eingangs zurückgesendeter Artikel ab dem Versandzeitpunkt garantieren, da Produkte von unterschiedlichen Logistikpartnern stammen können.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@alpsdiscovery.com
Telefon: +41 41 539 14 14
Boutique-Showroom (by AlpsDiscovery Group)
Besuchen Sie uns und entdecken Sie eine sorgfältig kuratierte Auswahl an Wellness-, Lifestyle- und Premium-Produkten in unserem Boutique-Showroom:
Rte des Ecluses 8
1997 Haute-Nendaz
Wallis (VS), Schweiz
Geöffnet an Wochenenden.
Unternehmensinformationen
AlpsDiscovery Sàrl
(Ersteller und Betreiber der Marke Wellna.ch)
Chemin de Pré-Dessous 10A
1131 Tolochenaz
Schweiz
Schweizer Handelsregisternummer: CHE-236.916.239
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in Wellna.ch,
eine Marke der AlpsDiscovery Sàrl.